Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - K Cosméticos

Na K Cosméticos, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Para garantir uma experiência transparente e eficiente, elaboramos nossa política de trocas e devoluções. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes:

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

Trocas: O cliente tem um prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca por defeito de fabricação.

Devoluções: Em casos de insatisfação, o cliente pode solicitar a devolução em até 15 dias a partir da data de recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções:

• Os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso ou dano.
• Itens promocionais ou em liquidação podem não ser elegíveis para trocas ou devoluções.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções:

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e fotos do produto, se aplicável.
• Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá instruções sobre os próximos passos.

4. Troca por Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a K Cosméticos arcará com os custos de envio para a troca.

5. Devolução por Insatisfação:

• Nos casos de devolução por insatisfação do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso:

• O reembolso será processado após a confirmação da devolução e verificação das condições do produto.
• O valor reembolsado será o total pago pelo cliente, excluindo os custos de envio.

7. Acompanhamento do Processo:

• O cliente será informado sobre o andamento do processo de troca ou devolução através do e-mail cadastrado.

A K Cosméticos reserva-se ao direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Agradecemos por escolher a K Cosméticos e estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,

Equipe K Cosméticos